방위사업청(청장 강은호)은 “2021년 민원서비스 종합평가” 결과에서 중앙행정기관 44개 기관 중 우수기관으로 선정되었다.
“2021년 민원서비스 종합평가”는 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관으로 2020년 9월부터 2021년 8월까지 1년 기간 동안 각 기관별 민원서비스 실적에 대하여 평가하는 것으로, 종합점수 순위에 따라 기관유형별로 5개의 평가등급이 결정된다.
방위사업청은 평가항목 중 ‘민원행정 관리조직’, ‘사회적 가치 구현 (민원담당자 보호)’, ‘민원정보 제공 및 민원법령 운영’, ‘민원처리의 적정성’, ‘기관장의 민원행정 성과’ 5개 지표에서 만점을 획득하였다.
‘민원행정 관리조직’ 분야에서는 외부전문가를 참여시킨 민원조정위원회를 개최하여 민원처리 및 제도개선 등 분야별 우수사례를 선정하여 표창하는 등 직원 사기진작 및 민원서비스 향상을 도모하였다.
‘사회적 가치 구현(민원담당자 보호)’ 분야에서는 민원담당자의 감정노동 스트레스 해소를 위해 힐링 프로그램(‘행복 비타민 충전’)을 개설하여 참여토록 하였고, 또한 민원담당자의 심리 상담을 위해 임상심리상담사를 채용하여 방위사업교육원에 전담배치(‘21.7월)하는 등 민원담당자 보호에 최선을 다하였다.
‘민원정보 제공 및 민원법령 운영’ 분야에서는 고객에게 신속하고 정확한 정보제공을 위해 ‘민원처리기준표*’ 및 ‘방위사업 민원편람’을 최신화하여 누리집 에 게시하는 등 민원인의 편의를 도모하였으며, ‘민원처리의 적정성’ 분야에서는「국민신문고」의 민원문의에 대하여 신속하고 명쾌하게 회신하는 등 민원인 편익에 중점을 두고 민원업무를 수행하였다.
또한 ‘기관장의 민원행정 성과’ 분야에서는 청의 주요 고객인 방산CEO와의 간담회를 총 16회 개최하여 고객의 애로 및 건의사항을 직접 청취하고, 정책에 적극반영하는 등 민원인 편익 증진에 최선을 다하였다.
방위사업청(청장 강은호)은 “이번 성과는 국민여러분의 아낌없는 관심과 격려 덕분으로 생각하고, 앞으로 국민의 입장에서 생각하고 민원서비스 제공을 위해 끊임없이 노력하여 ‘22년도에는 최우수기관이 되도록 최선을 다할 것이다.”라고 밝혔다.
[디펜스투데이]
